在线留言
停留在页面时点开右下角的留言入口，把现象写进对话框即可，不用另开页面。适合咨询入口位置、按钮含义、某句提示该怎么理解这类短问题。
服务支持 · 回复时段 9:00–21:00
leyu乐鱼网页版在线登录服务支持
四条咨询通道与四步响应流程，把问题说清楚，回复才有着落。
响应流程
从提交到回复，一共四步
每一条留言都会进入同一个队列，按到达顺序查看。写清楚的一步到位，写含糊的往往要多问一轮。
01
选择通道
一句话能说清走在线留言；需要截图与细节的走问题表单；先自查的走登录说明。
02
写清现象
时间、页面地址、提示原文、设备与浏览器版本，四样写全，核对速度明显更快。
03
归类查看
按访问、登录、说明文档三类归入队列，涉及账号状态的请求排在前面。
04
补充回复
信息缺失时会回问一次，补齐后继续处理；回复会发到你留下的联系方式。
记录要点
一条好排查的留言长什么样
不是写得长就好，而是写对了位置。下面四项在实际核对中使用频率最高，写全能省下大半沟通时间。
发生时间与频率
是刚刚第一次出现，还是已经持续两天、每次刷新都会重现。
页面地址与提示原文
把提示文字整句复制过去，比转述更准确，也更容易对上具体位置。
设备与浏览器
手机或电脑、系统版本、浏览器名称，换个环境是否仍然出现。
已经试过什么
刷新、换浏览器、清缓存、换网络，做过哪几步，结果分别如何。
问题表单
把情况写下来，我们按序查看
表单只收集必要信息：怎么称呼你、如何联系到你、遇到了什么。填写时间约两分钟。
- 称呼与联系方式仅用于回复这一次提问，不用于其他用途。
- 问题类型选得越准，归类越快，回复也越贴近实际情况。
- 备注里写清已尝试的操作，避免重复确认同一件事。
常见问答
提交前后常被问到的四件事
关于回复节奏、填写范围与自查顺序，答案都写在这里，看完再决定要不要留言。
工作时段 9:00–21:00 内提交的留言按到达顺序查看，通常当日回复；夜间提交的表单顺延到次日上午处理。涉及登录状态与账号访问的请求优先，纯说明文档的咨询排在后面。若你的问题在排队期间自行恢复，可以再留一条简短说明，方便我们关闭队列里的条目。
不可以。任何要求你提供密码、短信验证码或证件照片的消息都不要回应，也不要通过邮件、聊天工具发送。表单只需填写称呼、联系方式、问题类型与问题描述即可。如果收到的提示索要这类信息，请在问题类型中选择「账号安全」，把提示原文一并写下，方便核对来源。
发生时间、当前页面地址、提示信息原文、使用的设备与浏览器版本，以及已经尝试过的操作，这五项使用频率最高。手上有截图时，可以把截图里的关键提示用文字复述一遍，便于检索与比对。描述尽量平铺直叙，不必组织语言，把当时看到的、点过的按顺序写下来就行。
先换一个浏览器或暂时关闭扩展再试一次，确认网络连接正常，并检查页面地址是否完整。仍无改善时在表单中选择「页面访问」，写明当前网络环境（家庭宽带或移动数据）、出现问题的页面地址与具体提示。若同一网络下其他设备也打不开，也请一并说明，便于判断是本地环境还是访问线路的问题。