从哪进、用什么设备进、进不去先查什么。
从本站导航里的「网页版登录指引」进去，那一页写清了入口位置和打开顺序。地址请手动确认后再打开。
按顺序做三步：先刷新一次；再换一个浏览器打开同一地址；仍然不行就检查网络是否正常、清掉浏览器缓存后重试。
三步做完还是打不开，把当时的提示文字和操作时间记下来，提交到服务支持，我们会按时间点核对。
可以。用手机自带浏览器打开后，页面会自动适配屏幕，操作项和电脑端一致。
横屏时如果按钮被挤在一起，转回竖屏即可。不建议使用来路不明的套壳浏览器，容易出现按钮点不动的情况。
多数是网络抖动，或者浏览器插件在做拦截。可以先关掉广告拦截类插件再刷新一次，或切换到移动网络对比。
如果只有某一个页面卡住、其他页面正常，记录下页面名称与时间反馈给我们即可。
密码、验证码、账号信息提示里的常见疑问。
可以。在登录页选择找回密码，按提示完成身份确认后重设即可。
先确认手机号填写无误、信号正常，再检查短信是否被拦截软件收进了垃圾箱。
等满一分钟再点重新发送，连续点击会让验证码进入冷却期。仍未收到，可以换用页面提供的其它验证方式。
逐字核对账号与密码，注意输入法是否处在全角状态、大小写是否被自动切换。
确认无误后仍有提示，先不要连续尝试，避免触发安全限制，改用找回密码流程重新设置。
页面卡住、按钮点不动这一类问题。
通常是网络抖动，或者被浏览器插件拦了请求。关掉拦截类插件后刷新，或换移动网络再试一次。
多次刷新都停在同一位置，请把浏览器名称、版本和页面名称一起反馈，便于我们定位。
先确认页面已经完全加载，再尝试长按或者双击。
部分浏览器在省电模式下会限制页面脚本，退出省电模式后重新打开，一般就能正常点击。
涉及密码、验证码和陌生提醒时的处理方式。
会。凡是以核对身份、处理异常为由索要密码、验证码或者支付口令的，一律按冒充处理。
我们的工作人员不会向你索取这些内容。遇到这种情况直接结束对话，保留聊天记录与截图。
立即修改密码，并退出其它设备上的登录状态，然后核对最近登录记录的时间是否与自己的操作吻合。
确认不是本人操作，把提醒截图和时间一并提交给服务支持，我们会协助核对。
